Återbetalningspolicy

Frivillig 90-dagars returpolicy

Vi erbjuder en frivillig returpolicy på 90 dagar. Det betyder att du kan begära retur inom 90 dagar från det att du mottog varan.

För att en vara ska kunna returneras enligt vår frivilliga returpolicy ska den vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, med eventuella lappar kvar och i sin originalförpackning. Du behöver även kunna visa kvitto eller annat köpeunderlag.

Om du vill begära retur kontaktar du oss på info@kickishandarbeten.se. Ange ordernummer, vilken vara eller vilka varor det gäller och gärna orsaken till returen.

Om returen accepteras skickar vi instruktioner om hur och vart varan ska skickas. Varor som skickas tillbaka utan att retur först har begärts kan nekas.

Returfrakten betalas av kunden, om vi inte har meddelat något annat.

Lagstadgad ångerrätt inom EU

Utöver vår frivilliga returpolicy har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar när ångerrätt gäller enligt lag. Ångerfristen räknas normalt från den dag då du, eller någon du angett, tog emot varan. Du behöver inte ange något skäl för att använda ångerrätten.

Om du vill utnyttja din ångerrätt kan du använda vår ångerfunktion: Ångra köp. Du kan också meddela oss via e-post på info@kickishandarbeten.se.

När du använder ångerfunktionen får du ett mottagningsbevis via e-post när ditt ångermeddelande har tagits emot. Mottagningsbeviset är ett kvitto på att meddelandet har skickats in, inte ett beslut om retur eller återbetalning.

Vid ångerrätt får du undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än vad som är nödvändigt kan du behöva ersätta eventuell värdeminskning.

När du har meddelat att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Returfrakten betalas av kunden, om vi inte har meddelat något annat.

Avbokning innan ordern har skickats

Om din order ännu inte har skickats kan du begära att ordern avbokas. Använd vår ångerfunktion: Ångra köp, eller kontakta oss via e-post på info@kickishandarbeten.se. Ange ordernummer och att du vill avboka ordern.

Vi försöker stoppa ordern om den ännu inte har hunnit behandlas eller skickas. Om ordern redan har skickats kan du i stället använda ångerrätten enligt informationen ovan.

Om avbokningen kan genomföras återbetalar vi betalningen till samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Undantag

Vissa varor kan vara undantagna från ångerrätt eller retur, till exempel metervaror som tyg, band eller liknande som har klippts eller anpassats efter dina önskemål, specialbeställningar, personanpassade produkter och presentkort. Kontakta oss gärna om du är osäker på vad som gäller för en viss vara.

Reavaror kan vara undantagna från vår frivilliga 90-dagars returpolicy. Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt där den gäller.

Skador, fel och reklamationer

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Kontakta oss så snart som möjligt om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma situationen och rätta till problemet.

Du kontaktar oss på info@kickishandarbeten.se. Ange ordernummer och bifoga gärna bilder om varan är skadad eller felaktig.

Byten

Det snabbaste sättet att få en annan vara är normalt att returnera den vara du har enligt instruktionerna ovan och sedan lägga en ny beställning.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen godkänns.

Vid ångerrätt återbetalar vi varans pris och eventuell standardfrakt utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vid köp av varor får vi vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Extra kostnad för ett dyrare leveranssätt än standardfrakt återbetalas inte.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Det kan ta några bankdagar innan återbetalningen syns hos dig.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände återbetalningen och pengarna fortfarande inte syns hos dig, kontakta oss på info@kickishandarbeten.se.

Standardformulär för ångerrätt

Du kan använda formuläret nedan om du vill meddela att du ångrar ett köp. Det går också bra att använda vår ångerfunktion: Ångra köp.

Till: Kickis Handarbeten / Zarology AB, Trädgårdsgatan 20, 645 31 Strängnäs, Sverige
E-post: info@kickishandarbeten.se

Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt köpeavtal avseende följande vara/varor:

• Ordernummer:
• Beställningsdatum:
• Datum då varan mottogs:
• Kundens namn:
• Kundens adress:
• Vara/varor som ångras:
• Datum:
• Underskrift, om formuläret skickas på papper: